Справка - Поиск - Участники - Войти - Регистрация
Полная версия: booking.com
Частный клуб Алекса Экслера > Деловые вопросы
Страницы: 1, 2
pavlovaa
17 октября 2015, 11:24
Попытался забронировать отель в Заальбах, Австрия на время зимних школьных каникул. Процедура проделанная неоднократно, но в этот раз на две попытки пошла по какой-то странной схеме.

У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Вопрос, собственно, на сколько такая практика теперь распространена, и какова вообще вероятность, что кинут на столько, что приедешь на место, а твой номер либо продан ещё раз либо хозяин будет требовать всю сумму.

Ну и, как я помню взаимодействие с букингом, он начнёт блокировать деньги на счету, когда пройдёт срок бесплатной отмены бронирования.
Эль Брухо
17 октября 2015, 11:40
Свяжись с администрацией "Букинга", пусть прокомментируют, что это за выкрутасы владельца. Выглядит нехорошо. Возможно, конечно, что спрос на отели в этих краях на твои даты такой, что владельцу плевать на любые штрафы "Букинга" и он продаст номера по любой цене на своих условиях без всяких проблем - ну, что делать, такое тоже случается.
Аяла
17 октября 2015, 11:47

pavlovaa написал: Попытался забронировать отель в Заальбах, Австрия на время зимних школьных каникул. Процедура проделанная неоднократно, но в этот раз на две попытки пошла по какой-то странной схеме.

У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Вопрос, собственно, на сколько такая практика теперь распространена, и какова вообще вероятность, что кинут на столько, что приедешь на место, а твой номер либо продан ещё раз либо хозяин будет требовать всю сумму.

Ну и, как я помню взаимодействие с букингом, он начнёт блокировать деньги на счету, когда пройдёт срок бесплатной отмены бронирования.

1. Прочитай внимательно на сайте букинга на странице этого отеля что сам отель пишет про свои правила. Скорее всего раз букинг рекламирует возможность забронировать без карты и с отменой до какой-то определенной даты - это самодеятельность отеля требовать предоплату. Я бы написала или позвонила в сам букинг или просто не связывалась с этим отелем.
2. Если уж очень хочется именно этот отель и ты готов перевести предоплату - обговорить это с букингом, сохранить и послать в букинг документ о переводе денег - в случае кидалова букинг должен помочь (особенно если эту будущую помощь пообещает).
3. Сам букинг никогда! не снимает и не замораживает ничего на карте. Он только передает данные карты отелю. Все снятия и замораживания делает сам отель. Это если мы говорим о самом букинге, а не о его дочке - агода.ком.
pavlovaa
17 октября 2015, 13:29

Аяла написала: Сам букинг никогда! не снимает и не замораживает ничего на карте. Он только передает данные карты отелю. Все снятия и замораживания делает сам отель. Это если мы говорим о самом букинге, а не о его дочке - агода.ком.

Да, был не прав. Тогда эта часть будет до определённой меры совпадать с обычной схемой.

Рус
17 октября 2015, 14:10
Когда смотрел отели на букинге, то встречал такие схемы, что отелю необходимо перевести предоплату на счет.
Аяла
17 октября 2015, 14:41

Рус написал: Когда смотрел отели на букинге, то встречал такие схемы, что отелю необходимо перевести предоплату на счет.

Да. Но Букинг об этой схеме должен быть в курсе и тогда вряд ли отель попадет в группу рекламируемых "без предоплаты".
Mareesha
17 октября 2015, 15:06

pavlovaa написал: У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Никогда такого не встречала. Все, что на Букинге написано, правда. И Букинг за это отвечает. Никуда ничего переводить не надо. Можно позвонить в Букинг и спросить, что это означает.
Тетямотя
17 октября 2015, 15:33
Я такие схемы встречала, но особые условия бронирования должны быть прописаны на страничке отеля в букинге. Если написанное отличается от реальности, то надо звонить в техподдержку букинга.
pavlovaa
17 октября 2015, 16:17
Нет, всё правильно - без предоплаты и без карты - не одно и то же. То есть если я теперь переведу деньги, но не получится, и я до дедлайна, указанного в письме подтверждающем бронь, откажусь, то букинг сможет посодействовать в возврате средств?
Mareesha
17 октября 2015, 16:23

pavlovaa написал: То есть если я теперь переведу деньги, но не получится, и я до дедлайна, указанного в письме подтверждающем бронь, откажусь, то букинг сможет посодействовать в возврате средств?

Если ты будешь все делать через Букинг, то да. Но переводить деньги на счет владельца не нужно, и вообще его за такие фокусы из Букинга выкинут.
Аяла
17 октября 2015, 16:41

pavlovaa написал: Нет, всё правильно - без предоплаты и без карты - не одно и то же. То есть если я теперь переведу деньги, но не получится, и я до дедлайна, указанного в письме подтверждающем бронь, откажусь, то букинг сможет посодействовать в возврате средств?

Пообщайся с букингом и возьми с них письменное подтверждение в содействии.
Аяла
17 октября 2015, 16:42

Mareesha написала:
Если ты будешь все делать через Букинг, то да. Но переводить деньги на счет владельца не нужно, и вообще его за такие фокусы из Букинга выкинут.

Нет, не выкинут, если отель это прописал на своей странице в букинге как правила бронирования.
Рус
17 октября 2015, 19:29

Аяла написала: Да. Но Букинг об этой схеме должен быть в курсе и тогда вряд ли отель попадет в группу рекламируемых "без предоплаты". 

Особые условия обычно стоят.
pavlovaa
17 октября 2015, 21:56

Аяла написала: Нет, не выкинут, если отель это прописал на своей странице в букинге как правила бронирования.

Да, при подробном рассмотрении я нашёл, что там прописано, что отель может потребовать 30% предоплаты. Так что в этом смысле я сам дурак.
Alisa
18 октября 2015, 03:40

pavlovaa написал: У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Вопрос, собственно, на сколько такая практика теперь распространена, и какова вообще вероятность, что кинут на столько, что приедешь на место, а твой номер либо продан ещё раз либо хозяин будет требовать всю сумму.

Неоднократно сталкивалась с такой схемой по направлению ЮВА в сезон. Небольшие апарты и отели не просят карту, но просят предоплату на счет. На букинге это всегда прописано. И они ее возвращают, если отказываешься в оговоренный срок. Отказываешься ты тоже через букинг, который видит, что срок соблюден, и выступит на твоей стороне, если что.


Mareesha написала: Если ты будешь все делать через Букинг, то да. Но переводить деньги на счет владельца не нужно, и вообще его за такие фокусы из Букинга выкинут.

Это не так, это стандартная схема, в букинге она описывается как "особые условия бронирования". И в ней реально нет ничего страшного, отель имеет право брать залог. Обычно это бывает в недорогих отелях, в хорошем месте, в самый сезон. smile.gif
pavlovaa
18 октября 2015, 11:23

Alisa написала: Неоднократно сталкивалась с такой схемой по направлению ЮВА в сезон. Небольшие апарты и отели не просят карту, но просят предоплату на счет. На букинге это всегда прописано. И они ее возвращают, если отказываешься в оговоренный срок. Отказываешься ты тоже через букинг, который видит, что срок соблюден, и выступит на твоей стороне, если что.

pray.gif pray.gif pray.gif

Спасибо большое! Ты нанесла серьёзный урон моему волку паранойи.
Нефеш
18 октября 2015, 12:21

pavlovaa написал: У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

А про предоплату в виде залога за сколько то там ночей пребывания в правилах не было? Довольно часто при бронировании без карты, в условиях есть волшебное слово "предоплата".
Российские отели, кстати, часто грешат желанием получит не заявленную предоплату.
Нефеш
18 октября 2015, 12:22

Alisa написала: Это не так, это стандартная схема, в букинге она описывается как "особые условия бронирования". И в ней реально нет ничего страшного, отель имеет право брать залог. Обычно это бывает в недорогих отелях, в хорошем месте, в самый сезон

Я именно про это выше писала.
pavlovaa
18 октября 2015, 12:25

Нефеш написала: А про предоплату в виде залога за сколько то там ночей пребывания в правилах не было?

Как тут уже заметили, в специальных условиях было прописано, что в зависимости от сроков заезда отелем может быть запрошен залог в размере до 30% стоимости проживания. Отель хочет треть, что совсем чуть-чуть больше 30%.

Меня больше смущает залог переводом, когда поздняя отмена бронирования один из основных профитов для меня - моё будущее не ясно.
Vovchik
18 октября 2015, 15:26

pavlovaa написал: Попытался забронировать отель в Заальбах, Австрия на время зимних школьных каникул. Процедура проделанная неоднократно, но в этот раз на две попытки пошла по какой-то странной схеме.

У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Вопрос, собственно, на сколько такая практика теперь распространена, и какова вообще вероятность, что кинут на столько, что приедешь на место, а твой номер либо продан ещё раз либо хозяин будет требовать всю сумму.

Мы регулярно ездим в Южный Тироль зимой и в том отеле, где мы останавливались тоже требуют предоплату на счет.
skyroger2
18 октября 2015, 20:49
А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?
У меня пару лет назад случился конфликт с отелем, который с меня деньги за проживание списал два раза. Я неделю переписывался с букингом, пересылал им выписки с банковского счёта, на что они мне упорно отвечали, что позвонили в отель и те им мамой поклялись, что взяли с меня деньги один раз. В дополнение ко всему они, несмотря на то, что я им писал по английски, упорно пытались мне отвечать на сильно не родном для них русском. Деньги в итоге вернул через chardgeback, букингом продолжаю пользоваться в безвыходных ситуациях, но на их техподдержку больше не рассчитываю.
detective
18 октября 2015, 21:48

pavlovaa написал: Попытался забронировать отель в Заальбах, Австрия на время зимних школьных каникул. Процедура проделанная неоднократно, но в этот раз на две попытки пошла по какой-то странной схеме.

У номера в условиях бронирования указано, что не требуется для бронирования карта и возможна бесплатная отмена бронирования до, скажем, середины декабря. Бронирую номер, мне от владельца приходит письмо с просьбой перевести деньги на счёт в какой-нибудь австрийский банк в течение недели, при этом от 33% до 50% суммы.

Как я понимаю, если я эти деньги переведу, я их больше не увижу, и букинг мне в этой афере ни как помогать не будет.

Вопрос, собственно, на сколько такая практика теперь распространена, и какова вообще вероятность, что кинут на столько, что приедешь на место, а твой номер либо продан ещё раз либо хозяин будет требовать всю сумму.

Ну и, как я помню взаимодействие с букингом, он начнёт блокировать деньги на счету, когда пройдёт срок бесплатной отмены бронирования.

У меня было так с частником, который свою квартиру выставлял через букинг - пришло письмо, что надо перевести деньги в июне при том, что проживание предполагалось в сентабре, причем с бесплатной отменой до первых чисел сентября. Письмо пришло с Букинга в виде уведомления, что, вот, типа, хозяин просит оплатить. Причем, речь шла о 100% оплаты. Но поскольку у меня вероятность отмены была крайне низкой, я не слишком этим фактом обеспокоился, сделал перевод, потом никаких проблем не было, хозяин был очень предупредителен и любезен.
detective
18 октября 2015, 21:53

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?
У меня пару лет назад случился конфликт с отелем, который с меня деньги за проживание списал два раза. Я неделю переписывался с букингом, пересылал им выписки с банковского счёта, на что они мне упорно отвечали, что позвонили в отель и те им мамой поклялись, что взяли с меня деньги один раз. В дополнение ко всему они, несмотря на то, что я им писал по английски, упорно пытались мне отвечать на сильно не родном для них русском. Деньги в итоге вернул через chardgeback, букингом продолжаю пользоваться в безвыходных ситуациях, но на их техподдержку больше не рассчитываю.

Я как-то писал про такую историю. Если бы не Букинг, так бы, наверно, и остался без денег - отель списал с меня в 10 раз большую сумму (т.е. вместо 60 с чем-то - 600 с лишним евро за одну ночь), потом долго валял дурака, уходил в тину, всячески тянул время - в итоге мне Букинг со своего счета перечислил всю сумму разницы, а как они потом с этим отелем разбирались, я уже не знаю. Букингом более, чем доволен (были и другие позитивные моменты - например, отмена безотменного бронирования и пр.).
fuzzy brain
19 октября 2015, 11:58

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?

У меня.
Всегда только положительный опыт.
(Но самая крутая техподдержка, которую я видела это в airbnb и еще в фирме, которая джинсы шила, сейчас из головы вылетело название, но их Алекс Экслер тоже рекламировал)
Fantomny
19 октября 2015, 17:04
Просто букинг привлек держателей мини отелей в Альпах, с которыми раньше общаться не получалось без посредников.
И в таких апартах - так принято. (Лет 5 арендуем жилье в этих краях - всегда платится предоплата на банковский счет. )

В этом году уже оплатил аванс в Шамони.
Mareesha
19 октября 2015, 17:05

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?

У меня. Я им не пишу, а звоню, и они всегда помогают. На отличном русском языке.
Selestra
19 октября 2015, 17:20

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?

Да. Однажды забронировала номер, а отель вместо того, чтобы заморозить деньги, снял их. Это было видно в выписке по карточке. Также я звонила и писала в отель, чтобы согласовать пребывание собаки (в бронировании это тоже указала, но хотела четкого подтверждения). Ни ответа, ни привета. Я отменила бронирование, надо было забрать свои деньги. Техподдержка букинга взяла вопрос на себя. Три дня они дозванивались до отеля, потом позвонили сказать, что у них тоже не выходит, они готовы вернуть деньги со своего счета. В итоге деньги вернул отель. Может, букинг все же его настиг.
CLR
20 октября 2015, 12:20

Аяла написала:
3. Сам букинг никогда! не снимает и не замораживает ничего на карте. Он только передает данные карты отелю. Все снятия и замораживания делает сам отель. Это если мы говорим о самом букинге, а не о его дочке - агода.ком.

Кстати а насколько это нормально? А то я тут недавно забронировал отель в Стамбуле через букинг, приехал, а на ресепшене лежит распечатка со всеми данными моей карты включая CVV. Чо то как-то несекьюрно, не?
Аяла
20 октября 2015, 13:29

CLR написал:
Кстати а насколько это нормально? А то я тут недавно забронировал отель в Стамбуле через букинг, приехал, а на ресепшене лежит распечатка со всеми данными моей карты включая CVV. Чо то как-то несекьюрно, не?

Я лично не читала договор букинга с отелем, возможно правила хранения отелем номеров карт прописаны в этом соглашении. Технически же есть некий интерфейс с паролем, отель заходит и видит номера карт, копи-пейст тоже может сделать.
Любасик
20 октября 2015, 15:19
Меня букинг за год несколько раз разочаровал. Бронировала конкретный тип номера, все ок, пришло подтверждение. Через день письмо из отеля - извините номеров таких нет, предлагаем замену (номер двухкомнатный на однокомнатный), я пишу, что меня данный вариант не устраивает и почему тогда не скорректировали своевременно наличие номеров. Ответ - раз не устраивает аннулируйте бронирование. Переслала все в букинг, букинг отвечает - бывает, аннулируем ваше бронирование.
Через полгода бронировали домик, вечером хозяева позвонили, извинились и сообщили, что даты перепутались и домик таки занят.
Не знаю кого там букинг штрафует
Troubleshooter
20 октября 2015, 20:36

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?
У меня пару лет назад случился конфликт с отелем, который с меня деньги за проживание списал два раза. Я неделю переписывался с букингом, пересылал им выписки с банковского счёта, на что они мне упорно отвечали, что позвонили в отель и те им мамой поклялись, что взяли с меня деньги один раз. В дополнение ко всему они, несмотря на то, что я им писал по английски, упорно пытались мне отвечать на сильно не родном для них русском. Деньги в итоге вернул через chardgeback, букингом продолжаю пользоваться в безвыходных ситуациях, но на их техподдержку больше не рассчитываю.

Я общался с букингом, но не по поводу денег. Нареканий небыло. Насколько я понимаю букинг не имеет ни какого отношения к денежным транзакциям за оплату отеля. По крайней мере у меня всегда снимал отель а не букинг, в том числе предоплату. Поэтому думаю что в этой ситуации к ним бесполезно обращаться. Деньги должен возвращать отель, если он отказывается, то через стандартные процедуры для кредитных карт для клиентов которые не получили свой товар.
Troubleshooter
20 октября 2015, 20:47

Mareesha написала:
Никогда такого не встречала. Все, что на Букинге написано, правда.

Я несколько раз был в ситуации когда на букинге в описании отеля написано что заезд начинается, например, в 14:00 а на самом деле ресепшн начинает работать в 17:00, или написано что ресепшн работает 24 часа в сутки но по факту это не так. Размер комнат бывало не соответсвовал дейчтвительнсти. Это я к тому что не все что на Букинге написано правда. Лучше перепроверять если есть возможность.
ПФУК
20 октября 2015, 21:50

Troubleshooter написал:
Я общался с букингом, но не по поводу денег. Нареканий небыло. Насколько я понимаю букинг не имеет ни какого отношения к денежным транзакциям за оплату отеля. По крайней мере у меня всегда снимал отель а не букинг, в том числе предоплату. Поэтому думаю что в этой ситуации к ним бесполезно обращаться. Деньги должен возвращать отель, если он отказывается, то через стандартные процедуры для кредитных карт для клиентов которые не получили свой товар.

Не бесполезно.
Они чтут и заботятся о репутации.
Mareesha
20 октября 2015, 22:09
У меня сейчас идет интересный эксперимент с Букингом. Как известно, они гарантируют лучшую цену, то есть отель не может предлагать более выгодные условия. Но на сайте отеля номер, который я забронировала через Букинг, хотя и стоит примерно столько же, но туда входит полный пансион и еще куча плюшек. Когда я позвонила на Букинг с вопросом, где мой пансион и плюшки, они перезвонили в отель, и хозяин сказал им, что все стоит одинаково, но мне надо доплатить за этот пансион по 50 евро за человека в сутки, что в целом составит в 1,5 раза больше, чем если бы я бронировала на сайте отеля. Букинг обещал разобраться в течение 24 часов, посмотрим.
Аяла
20 октября 2015, 22:29

Mareesha написала: У меня сейчас идет интересный эксперимент с Букингом. Как известно, они гарантируют лучшую цену, то есть отель не может предлагать более выгодные условия. Но на сайте отеля номер, который я забронировала через Букинг, хотя и стоит примерно столько же, но туда входит полный пансион и еще куча плюшек. Когда я позвонила на Букинг с вопросом, где мой пансион и плюшки, они перезвонили в отель, и хозяин сказал им, что все стоит одинаково, но мне надо доплатить за этот пансион по 50 евро за человека в сутки, что в целом составит в 1,5 раза больше, чем если бы я бронировала на сайте отеля. Букинг обещал разобраться в течение 24 часов, посмотрим.

То, что букинг делает в договоре с отелем это собственно требует, чтобы напрямую через собственный сайт отеля нельзя было заказать дешевле. Букинг мониторит сайты отелей, но конечно не в состоянии уследить за всеми. Израильские сети, например, это обходят путем организации членского клуба и скидок членам клуба. С какими то маленькими отелями можно списаться напрямую и получить скидку при заказе напрямую.
В данной ситуации я предполагаю, что отель просто поднимет цену у себя на сайте.
Mareesha
20 октября 2015, 22:50

Аяла написала: В данной ситуации я предполагаю, что отель просто поднимет цену у себя на сайте.

Я сомневаюсь. Думаю, отель изобретет что-то врогде "номера, которые выставлены на Букинге - это не те номера, что на сайте отеля".
detective
20 октября 2015, 23:24

Любасик написала: Меня букинг за год несколько раз разочаровал. Бронировала конкретный тип номера, все ок, пришло подтверждение. Через день письмо из отеля - извините номеров таких нет, предлагаем замену (номер двухкомнатный на однокомнатный), я пишу, что меня данный вариант не устраивает и почему тогда не скорректировали своевременно наличие номеров. Ответ - раз не устраивает аннулируйте бронирование. Переслала все в букинг, букинг отвечает - бывает, аннулируем ваше бронирование.
Через полгода бронировали домик, вечером хозяева позвонили, извинились и сообщили, что даты перепутались и домик таки занят.
Не знаю кого там букинг штрафует

Букинг - это все-таки посредник, он все данные получает от отелей, поэтому если отель сообщает Букингу, что такой-то номер есть, а на самом деле его нет, то Букинг никак не может знать реальную ситуацию. Поэтому какие могут быть в такой ситуации разочарования от работы именно Букинга? Это конкретные отели косячат. Да более того, даже при прямом бронировании бывают ситуации, когда уже приехал, а оказывается, что забронированный тобой номер занят. Например, меня так в Сан-Франциско переселяли из Nikko в стоящий через дорогу Хилтон (правда, с кучей бонусов), а в Париже в Aiglon временно селили в другой номер, потом через 2 дня вещи переносили.
А насчет штрафует-не штрафует - я вполне допускаю, что иногда Букингу может быть невыгодно ругаться с популярным отелем из-за одного косяка, даже грубого.
Troubleshooter
21 октября 2015, 01:15

ПФУК написал:
Не бесполезно.
Они чтут и заботятся о репутации.


По мере возможности. В данном случае максимум что они могут сделать это позвонить в отель и передать ему слова клиента о проблем с оплатой а затем передать ответ отеля обратно клиенту. Ни какого отношения к решению финансовых конфликтов букинг не имеет. Ну а если отель приносит регулярную прибыль (т.е. если клиенты постоянно снимаюи номера через Букинг) то они будут скорее на стороне отеля чем на стороне невезучего клиента.
Alisa
21 октября 2015, 03:04

skyroger2 написал: А есть ли у кого положительный опыт общения с техподдержкой booking.com?
У меня пару лет назад случился конфликт с отелем, который с меня деньги за проживание списал два раза.

У меня только положительный опыт, и довольно большой. Все проблемы решали очень оперативно и в мою пользу.
А лишняя списанная сумма, обычно, просто блокируется и через 30 дней вернется сама, даже если никуда не писать и ничего не делать. Это просто разница нашего и западного банковского обслуживания такова, что они заблокированную сумму не считают и искренне клянутся, что списали деньги один раз. Для них это так и есть.
fuzzy brain
21 октября 2015, 04:24
Я расскажу больше.
В августе я ездила в Корею и мне прилетело такое предложение.
Я не поверила своим глазам, естественно, мгновенно забронировала.
Потом позвонила в букинг, так мол и так, почему так дешево?
Как такое вообще возможно?
Оказалось, что возможно smile4.gif
То есть на самом деле косяк системы был, но в букинге сказали, раз вы у нас постоянный клиент и все такое, едьте наслаждайтесь жизнью меньше чем за доллар smile4.gif
Хотя, подозреваю, это корейский отель так разрешил.
Потому что я как то была в каком -то корейском магазине, и там была бешеная распродажа, и я взяла перчатки чудесные оливкового цвета, на которой приклеился ценник - красный- распродажа.
У кассы, оказалось, что ценник приклеился случайно и мне надо заплатить за них не 5 тыс вон, а 40. Но они увидев мое разочарованное лицо сказали, а! Наш косяк! Берите за 5 тыс. smile4.gif
skyroger2
21 октября 2015, 09:10

Alisa написала:
А лишняя списанная сумма, обычно, просто блокируется и через 30 дней вернется сама, даже если никуда не писать и ничего не делать.

Я понимаю разницу между "заблокировали" и "списали". Собственно, пока сумму не списали, и на chargeback подать невозможно.
Полностью там история была такая.
В феврале я забронировал себе гостиницу через букинг. Тариф был невозвращаемый, деньги с карты сразу списали (именно Charge а не Hold). Обычно так и делают, так что я ничего не заподозрил.
В мае я приехал в гостиницу жить. При заселении у меня опять блокируют (пока блокируют в смысле Hold) такую же сумму. Я спрашиваю, а зачем это, у меня же всё предоплачено. Грустный индус на ресепшене делает удивлённые глаза и говорит, что никакой предоплаты он не видит, в доказательство тычет мне в свой компьютер. Говорит, что обязательно с этим разберётся (отель сетевой).
За день до выезда с меня вторую сумму таки списывают (Charge). Разбираться мне некогда, после возвращения начинаю безрезультатную переписку с букингом. Далее chargeback на второе списание, со времени первого прошло уже более 90 дней.
Troubleshooter
21 октября 2015, 09:30

fuzzy brain написала:
Потому что я как то была в каком -то корейском магазине, и там была бешеная распродажа, и я взяла перчатки чудесные оливкового цвета, на которой приклеился ценник - красный- распродажа.
У кассы, оказалось, что ценник приклеился случайно и мне надо заплатить за них не 5 тыс вон, а 40. Но они увидев мое разочарованное лицо сказали, а! Наш косяк! Берите за 5 тыс.  smile4.gif

Это не только в Корее так. Обычный маркетинговый ход когда вместе с товарами на которые есть скидки кладут товары без скидок. Многие на кассе или не замечают этого (если берут много товаров) или соглашаются купить по более дорогой цене. Но если на товаре есть ценник явно указывающий скидку то фактически всегда продадут по цене со скидкой если на это обратить внимание кассира.
detective
21 октября 2015, 21:21

Troubleshooterнаписал: Ни какого отношения к решению финансовых конфликтов букинг не имеет.

Что значит "не имеет"? Я же написал, что именно Букинг занимался моей проблемой 10-кратного списания, и не отель, а именно Букинг в итоге перевел мне всю сумму разницы со своего счета, так и дождавшись к определенной дате возмещения от отеля (что там было дальше, не знаю).
Troubleshooter
22 октября 2015, 00:39

detective написал:
Что значит "не имеет"? Я же написал, что именно Букинг занимался моей проблемой 10-кратного списания, и не отель, а именно Букинг в итоге перевел мне всю сумму разницы со своего счета, так и дождавшись к определенной дате возмещения от отеля (что там было дальше, не знаю).

Значит это была их добрая воля. Они везде пишут что являются посредниками и снимают с себя всякую ответственность. Например:

"В случае если ваша кредитная карта была использована третьими сторонами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных данным незаконным использованием кредитной карты (иногда за вычетом 50 евро или эквивалента в местной валюте). Если ваш банк или компания, выдавшая кредитную карту, удержит данную сумму вследствие незаконного использования кредитной карты, произошедшего в результате бронирования на нашем веб-сайте, мы выплатим вам удержанную сумму в размере до 50 евро".
detective
22 октября 2015, 01:06

Troubleshooter написал: Значит это была их добрая воля.

Даже если и так, не стоит утверждать, что они не имеют никакого отношения к разрешению финансовых споров, тем более, что это не единственный случай. Еще когда я первый раз рассказывал на форуме эту историю, народ тут же написал про какие-то подобные случаи (точно помню, была история про возмещение платной парковки - тоже самим букингом).
Troubleshooter
22 октября 2015, 01:32

detective написал:
Даже если и так, не стоит утверждать, что они не имеют никакого отношения к разрешению финансовых споров, тем более, что это не единственный случай. Еще когда я первый раз рассказывал на форуме эту историю, народ тут же написал про какие-то подобные случаи (точно помню, была история про возмещение платной парковки - тоже самим букингом).

Интересна "другая сторона медали"? Таких примеров тоже немало. Примеры (на английском): http://www.complaintsboard.com/complaints/...om-c238032.html

http://www.sitejabber.com/reviews/www.booking.com

Они не решают финансовые споры, а судя по написанному, иногда решают компенсировать потери клиентов.
detective
22 октября 2015, 14:49

Troubleshooter написал:
Интересна "другая сторона медали"? Таких примеров тоже немало.

Нет, не интересна. То, что она существует, для меня не открытие (даже наоборот, это изначально предполагалось). Просто, когда существуют обе стороны медали, не стоит утверждать, что есть только одна. Я это имел в виду.

Troubleshooter написал: Они не решают финансовые споры, а судя по написанному, иногда решают компенсировать потери клиентов.

В моем случае они именно вмешались в ситуацию и взяли на себя дальнейшие переговоры с отелем, и только потом, после ими же установленного дедлайна, не добившись возмещения со стороны отеля (у которого то одна причина была, то другая для оттягивания решения), перечислили мне всю сумму сами.
Могу допустить, что такое отношение у них в первую очередь к постоянным клиентам (я через них очень часто и регулярно езжу, только отзывы на отели больше 50 раз писал у них на сайте).
Troubleshooter
23 октября 2015, 09:42

detective написал:
Нет, не интересна. То, что она существует, для меня не открытие (даже наоборот, это изначально предполагалось). Просто, когда существуют обе стороны медали, не стоит утверждать, что есть только одна. Я это имел в виду.

В моем случае они именно вмешались в ситуацию и взяли на себя дальнейшие переговоры с отелем, и только потом, после ими же установленного дедлайна, не добившись возмещения со стороны отеля (у которого то одна причина была, то другая для оттягивания решения), перечислили мне всю сумму сами.
Могу допустить, что такое отношение у них в первую очередь к постоянным клиентам (я через них очень часто и регулярно езжу, только отзывы на отели больше 50 раз писал у них на сайте).

Определённо мы пониманием по разному слова "компния решает финансовые споры". Для меня это " разрешение финансового конфликта" между двумя сторонами. Т.е. одна сторона конфликта выполняет действия в отношении другой стороны на основе каких то фактов, где компания посредник помогает добиться этих действий. Это бинарно: или компания посредник предоставляет эту услугу на основе договора с клиентом или нет. Для тебя это " иногда компенсирует" (т.е. иногда действует в роли страховщика) принимая решения на основе каких то своих неформализованных условий.
pavlovaa
23 октября 2015, 14:24
Ну убедили вы меня и деньги я перевёл.
detective
23 октября 2015, 17:58

Troubleshooter написал:
Определённо мы пониманием по разному слова "компния решает финансовые споры". Для меня это " разрешение финансового конфликта" между двумя сторонами. Т.е. одна сторона конфликта выполняет действия в отношении другой стороны на основе каких то фактов, где компания посредник помогает добиться этих действий.

Ну так они это и делали!!! wall.gif
Писали, звонили в отель вместо меня, регулярно отчитывались мне о том, что происходит, об ответах отеля и своих дальнейших шагах. Но поскольку дело приняло затяжной оборот, то они еще больше пошли мне навстречу и предложили не дожидаться, пока они добьются возмещения от отеля, а перевести необходимую сумму с их счета (что не означает, впрочем, что они закрыли тему - вполне возможно, что эти деньги у отеля все-таки забрали, потому что формально отель признал ошибочность списания, просто дальше начал включать дурака).
Дальше >>
Эта версия форума - с пониженной функциональностью. Для просмотра полной версии со всеми функциями, форматированием, картинками и т. п. нажмите сюда.
Invision Power Board © 2001-2017 Invision Power Services, Inc.
модификация - Яро & Серёга
Хостинг от «Зенон»Сервера компании «ETegro»