Справка - Поиск - Участники - Войти - Регистрация
Полная версия: Проблема с паркетной доской
Частный клуб Алекса Экслера > Деловые вопросы
Mitya78
2 сентября 2016, 13:26
Купили паркет, доставка была только до подъезда оплачена. Уже в квартире обнаружилось, что на досках проблемы с лаком.
Продавец начал - раз до подъезда, то к подъезду и возвращайте, оттуда будем забирать и переделывать.
Но раз такие проблемы с качеством, то как ещё переделают. Хотим вернуть деньги.

Собственно два вопроса:
откуда должны забирать товар?
можно ли просто вернуть деньги, без исправления?
Mitya78
2 сентября 2016, 14:47
Поговорил с продавцом ещё раз.
Утверждает "у вас заказной товар, возврату не подлежит" и "у нас по договору доставка до подъезда, поэтому ничего загружать мы не должны".
В этом что-то есть или просто ерунда?
Atlanta
2 сентября 2016, 14:55
С доставкой, вроде, он прав: вы же оплатили только до подъезда.
А с качеством придется помучиться. Я бы позвонила в ЦЗП и спросила их, какими аргументами оперировать в требовании вернуть/переделать.
Ветеран
2 сентября 2016, 15:09
А разве в Законе о ЗПП четко не написано ? Или просто влом искать нужное место и вчитываться?
Bona mens
2 сентября 2016, 15:38
П. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Mx
2 сентября 2016, 15:53
А паркетная доска это точно крупногабаритный товар? Просто каждая отдельная пачка не такая уж большая.
Ветеран
2 сентября 2016, 16:09

Bona mens написала: П. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Жаль, что точки доставки не оговорены никак. До (от) квартиры или до (от) подъезда...
Glyan
2 сентября 2016, 16:20
Смотрите "возврат товара ненадлежащего качества" .
В случаи отказа требуйте письменное обоснование. В моем ситуации вернул лишние упаковки ламинита НОРМАЛЬНОГО качества. Хватило угрозы жалобы в роспотребнадзор и досудебной претензии. Все статьи и образцы жалоб легко гуглятся.
Hermès
2 сентября 2016, 18:24

Bona mens написала: П. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Это из области фантастики. Никакой продавец не поедет к вам домой забирать купленный вами товар.
Mitya78
2 сентября 2016, 19:37

Hermès написал:
Это из области фантастики. Никакой продавец не поедет к вам домой забирать купленный вами товар.

Не продавец, но из сервисного центра приезжали за обогревателем.
chelfly
2 сентября 2016, 20:24

Hermиs : Никакой продавец не поедет к вам домой забирать купленный вами товар.

Ненадлежащего качества? Еще как поедут.
Тетямотя
2 сентября 2016, 22:16

Hermès написал:
Это из области фантастики. Никакой продавец не поедет к вам домой забирать купленный вами товар.

У меня забирали, простите, унитаз. Вернее, меняли один на другой.
Доставка была до подъезда, вот от подъезда и забрали.
mack
2 сентября 2016, 22:39

Hermès написал:
Это из области фантастики. Никакой продавец не поедет к вам домой забирать купленный вами товар.

Приехали и забрали бракованную дверь. Причем с 4го этажа. И сами привезли новую и подняли на этаж.
Galla
3 сентября 2016, 11:57
Я понимаю, это может быть вопрос принципа... Но если вы заказали доставку до подъезда и подняли эту паркетную доску домой (проблемы не составило) - то может уже не упираться и спустить ее к приехавшей фирме также?
Mitya78
9 сентября 2016, 09:40
В итоге забрали из квартиры и привезли потом обратно.
Посмотрим, что с качеством будет.
Эта версия форума - с пониженной функциональностью. Для просмотра полной версии со всеми функциями, форматированием, картинками и т. п. нажмите сюда.
Invision Power Board © 2001-2017 Invision Power Services, Inc.
модификация - Яро & Серёга
Хостинг от «Зенон»Сервера компании «ETegro»